FD宣言（お客様本位の業務運営方針）
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「地域に根ざし、皆様に愛される代理店」を目指していきます。
1，お客様の最善の利益の追求 当社はお客様の意向にあった提案をするため、お客さまとの対話を重視し、お客様の抱えるリスクやニーズを的確に把握し、適切な保険商品、プランを提案・ご説明します。またお客様の利益にならない事象ははっきり伝え、お客様と話し合います。
2，利益相反の適切な管理 当社はお客様のご要望や苦情等の、お客様の声の収集分析を的確に行い、その声を真摯に前向きに受け止め、迅速に対応するとともに、お客様視点で自らの業務をとらえ直すことで、業務の品質向上に努めます。
3，重要な事項の分かりやすい説明 当社はお客様の状況（知識、経験、財産、家族構成等）、保険加入の目的を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客様に重要な情報を分かりやすく、丁寧に説明していきます。また、商品販売後もお客様のご契約を適切に管理し、変化に合った提案を心がけていきます 。
4，お客様にふさわしいサービスの提供 当社はお客様に保険事故が発生した際、代理店での事故受付により、お客様の不安を取り除き、保険金請求手続きに際し、契約の補償内容からお支払いまでの流れについて、お客様に迅速に分かりやすく説明します。事故や故障時の連絡先等を的確に伝えます。
5，従業員に対する適切な動機づけの枠組み等 当社は従業員が本方針を正しく理解し、仕事を楽しみ、創意工夫できるよう、社員教育や研修に取り組みます。またお客様本位の行動、提案が出来る従業員を最大限に評価します。
KPI（重要業績評価指標）
当社が定めるお客様本位の業務運営方針の定着状況を評価するための指標（KPI）は、以下の通りです。
| 1， | 対面ナビ率（自動車） | 2024年度目標 70％ | 2023年度実績 64.6％ |
| 2， | アンケート回答率 | 2024年度目標 7％ | 2023年度実績 4.8％ |
| 3， | モバイル！SOMPO 有効チャットルーム数 | 2024年度目標 50ルーム | 2023年度実績 21ルーム |
| 4， | 代理店事故受付窓口割合 | 2024年度目標 100％ | 2023年度実績 100％ |
